FOIRE AUX QUESTIONS
- Comment contacter le Service Client ?
Vous pouvez contacter le Service Client en utilisant cette adresse de messagerie : vestarun974@gmail.com
- Comment suivre ma commande ?
De la validation à la livraison de votre commande, nous vous tenons informé de l'avancement de celle-ci par email.
- Quelles sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison de VestaRun sont d’environ 5 à 10 jours pour la Réunion.
- Que dois-je faire si ma commande n'est pas validée mais que j'ai été débité(e) ?
Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas au paiement de la totalité ou d'une échéance d'une autre commande.
Et après vérification de notre part qu’il s’agit bien d’une erreur, vous serez intégralement remboursé.
- Que dois-je faire si j'ai été débité(e) deux fois ?
Si vous avez été débité deux fois pour le même achat, veuillez nous faire parvenir une copie de votre relevé de compte.
Après vérification par notre service client et si il est avéré qu’il y a eu une double facturation, vous serez intégralement remboursé.
- Les paiements sur le site VestaRun sont ils sécurisés ?
Vous devez savoir que le paiement de votre commande s’effectue directement auprès d’un de nos partenaires bancaires.
De ce fait, la saisie de votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisée.
Cette action ne comporte aucun risque car les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL.
- Est-il possible de faire livrer ma commande à une autre adresse que la mienne ?
Oui, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
- Que faire si un accessoire est manquant dans mon colis ?
Nous devons impérativement avoir des preuves de l’absence d’un élément dans votre colis avant toutes actions.
C’est pourquoi, nous vous demanderons des photos du colis lors de son ouverture avec son emballage d’origine qui fait état de l’absence d’un élément.
- Que faire si je n'ai pas reçu le bon article ?
Ce type de cas est très rare.
De ce fait, un membre de notre service client prendra contact avec vous afin de trouver une solution appropriée.
- Que faire si mon article ne fonctionne pas ?
Dans le cas d’un dysfonctionnement d’un article, un membre de notre service client prendra contact avec vous afin de trouver une solution appropriée.
- Que faire si j'ai reçu mon article abîmé ?
Il est rare que les articles arrivent abimés.
Si c’est le cas, un membre de notre service client prendra contact avec vous afin de trouver une solution appropriée.
- Quels sont les modes de livraisons proposés ?
La majorité des colis passent par voie postale.
- Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Les moyens de paiement acceptés sur le site de VestaRun sont les paiements par carte bancaire avec PAYPAL ou STRIPE
